• Téléconsultation

La téléconsultation

Coronavirus / Covid-19



Pour lutter contre la propagation du Covid-19, un décret du 10 mars 2020 assouplie les conditions des actes de téléconsultation.
Pour les patients présentant les symptômes de l’infection ou reconnus atteints du Covid-19, il peut être dérogé à certaines dispositions conventionnelles, relatives à la téléconsultation. Notamment :
  • Si votre médecin traitant n’est pas disponible ou ne propose pas la téléconsultation,
    vous pouvez exceptionnellement faire votre demande auprès d’un autre professionnel de santé.
  • Le praticien ne vous a pas vu en consultation au cabinet au cours des 12 derniers mois.
Par ailleurs, pendant la période de l’épidémie, les téléconsultations sont prises en charge à 100% par l’Assurance Maladie.
Si votre demande de consultation concerne un renouvellement d’ordonnance, un décret du 14 mars 2020 autorise les pharmacies d'officine à dispenser, dans le cadre de la posologie initialement prévue, un nombre de boîtes par ligne d'ordonnance garantissant la poursuite du traitement jusqu'au 31 mai 2020.

Votre praticien a mis en place des outils vous permettant d’accèder à une consultation à distance.

Le code de santé publique précise que toute ordonnance doit être rédigée ou tout avis doit être délivré lors d'une consultation permettant d’identifier visuellement le patient.

Comme une consultation au cabinet, celle-ci bénéficie des mêmes modalités de remboursement par la CPAM et les mutuelles, avec application en particulier du tiers payant pour les patients exonérés.

Que ce soit avant, pendant ou après votre téléconsultation, vous avez la possibilité de transmettre des documents à votre praticien (analyses, dernier bilan, ...).
En retour, vous aurez la possibilité d’en recevoir (ordonnance, arrêt de travail, ...).
  • Vous bénéficiez d’une connexion internet stable (minimum 2Mbps).
  • Le praticien est votre médecin traitant.
  • Le praticien vous a vu en consultation au cabinet au cours des 12 derniers mois.
  • 1 téléconsultation = 1 patient = 1 motif

Le service de téléconsultation fonctionne sur smartphone, tablette et ordinateur équipé d’une webcam.

Selon vos appareils, privilégiez Chrome ou Safari pour bénéficier d’une expérience optimale.

En cas de bloquage d’accès à la caméra ou au microphone :

avec Chrome

➡️ sur Mac et PC

➡️ sur Android

➡️ sur iPhone et iPad



avec Safari

➡️ sur Mac

⬇️ sur iPhone et iPad

Installez vous au calme

Installez-vous dans une pièce au calme, dans un environnement favorisant la confidentialité de votre consultation.

Test débit

Votre connexion internet doit être stable avec un débit minimum de 2 Mb/s.

Batterie

Assurez vous d'avoir suffisamment de batterie si vous utilisez votre smartphone ou votre ordinateur portable.

Ayez 10 minutes d'avance

Accèdez à la salle d'attente virtuelle au moins 10 minutes avant l'heure de votre rendez-vous.

Que ce soit de votre fait ou de celui du praticien, chaque prise de rendez-vous donne lieu à l’envoi d’un SMS et/ou d’un email de confirmation.

Cet envoi répond aux besoins de pouvoir très facilement accéder aux détails du rendez-vous ou de l’annuler.
Le message envoyé contient un lien unique permettant l’accès à ces deux actions, après vous être identifier.

1 - Réception du message

Selon les informations disponibles auprès de votre médecin, vous recevrez dans les minutes qui suivent la prise de rendez-vous, un SMS et/ou un e-mail de confirmation. C’est ce lien que vous utiliserez pour accèder à votre téléconsultation le jour J. Pour plus de confort, connectez-vous une dizaine de minutes en avance.

Si jamais votre fiche patient est incomplète (ni numéro de portable, ni adresse e-mail), vous devez obligatoirement renseigner ces informations si vous souhaitez avoir accès à la téléconsultation.



2 - Identification

3 - Détails du rendez-vous

Après vous êtes identifié, vous avez accès à toutes les informations et aux actions rattachées à votre rendez-vous.

Informations détaillées, annulation, préparation à la téléconsultation et dépose de documents, vous retrouverez ici tout le nécessaire à la bonne gestion ou au bon déroulement de votre prochaine téléconsultation.



4 - Accès à la téléconsultation

Lancer la téléconsultation en cliquant sur l'icône du téléphone.